Acción y efecto de promover. Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo. (RAE). Como comentaba en la publicación colaborativa con Jorge Yepes, la marca se erige como elemento fundamental en las relaciones empresa-entorno y para potenciarla, gestionarla y consolidarla, las organizaciones cuentan con herramientas, online y offline, para tal efecto. A continuación algunos ejemplos.

Online

• Web y Redes sociales: Previo a la acción, el cliente busca y contrasta información. Internet es el medio por excelencia y no contar con página web es no existir. Las redes sociales permiten, entre otras cosas, estar en contacto directo con profesionales del sector (caso de los perfiles LinkedIn) y ofrecer un servicio al cliente 24h (caso de Canal+ en Twitter). En ambos caso se está generando valor.
• Contenido multimedia: Qué haces, cómo lo haces, dónde lo haces…es la mejor forma de sostener lo que dices. Fotos del producto, vídeos del proceso productivo (embotellado vino en Youtube), transparencias de tu última ponencia (ejemplo Sinaia MK en Slideshare) o podcast de entrevistas.
• Newsletter: a través del correo electrónico o de fuentes RSS es posible compartir contenidos presentes en la página web o publicados en las redes sociales, realizar ofertas o promociones o anunciar los próximos movimientos de tu compañía. El objetivo es impactar, llegar a más usuarios.
• Publicidad: en medios convencionales, campañas online o a través del patrocinio de eventos (caso, a gran escala, de Heineken con la CL), equipos, campañas…

Offline

• Visitas comerciales: a través de las cuales mantener el contacto, proporcionar información, cerrar contratos, ampliar la cartera de clientes, conocer nuevos proveedores, generar sinergias…
• Presentación Producto/Servicios: de carácter público o privado y dirigido, por ejemplo, a clientes consolidados, posibles distribuidores o sectores afines. Por ejemplo, el teléfono que marcó un antes y un después.
• Participación en Ponencias/Seminarios: no suelen ser escenarios donde se presenta una marca, un producto o un servicio, pero el simple hecho de ser un profesional y representar a una empresa/organismo/institución deriva en importantes efectos secundarios positivos (valores, seguridad, saber hacer…).
• Ferias: la asistencia a ferias puede englobar los tres puntos anteriores. En función del destinatario y del nivel de la misma, se potenciarán más unos aspectos u otros. Además, y en las mismas, se puede obtener información aguas arriba (proveedores) y aguas abajo (consumidores), datos de la competencia, situación de los mercados y oportunidades del sector.

Conclusiones

Es probable que tengas un buen producto, un nivel cualitativo inalcanzable en los procesos de producción, el servicio postventa incluido sin coste adicional, financiación sin intereses…pero si a través de la comunicación y los hechos no lo promocionas, estás perdido (me permito la licencia de generalizar). En tu caso, ¿qué herramientas añadirías?